Google Sheets Click to Call in 3 Easy Steps

Wenn Sie schon einmal mehrere hundert potenzielle Kunden angerufen haben, die in Google Sheets aufgelistet sind, dann haben Sie sich wahrscheinlich gedacht, dass es schön wäre, eine Call-on-Click-Funktion zu haben und nicht jede Telefonnummer in ein Softphone kopieren oder, noch schlimmer, manuell wählen zu müssen.

Ist Ihnen aufgefallen, dass auf vielen Websites Telefonnummern als Links hervorgehoben sind? Das ist für Mobiltelefone gedacht: Klicken Sie einfach auf den Link und die Nummer wird automatisch angerufen. Ist es möglich, dasselbe auf einem Computer zu tun, so dass ein Klick auf die Telefonnummer das Softphone dazu veranlasst, sie zu wählen?

Hierfür wurden viele spezialisierte CRM-Systeme entwickelt. Dort werden alle Informationen über den Kunden eingegeben, einschließlich der Telefonnummer. Der Telefonist braucht nur darauf zu klicken und das Softphone startet automatisch einen Anruf. Aber nicht immer sind die Kontakte im CRM gespeichert.

In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie Zahlen in Google Sheets anklickbar machen können.

Warum ist es manchmal besser, von Google Sheets aus aufzurufen statt von CRM?

Auf den ersten Blick scheint es, dass die gesamte Arbeit mit Kunden nur im CRM-System erfolgen sollte. Das gilt für die grundlegenden Verkaufsprozesse. Jeder wichtige Anruf, der einen Kunden auf dem Verkaufstrichter weiterbringt, muss im System aufgezeichnet werden. Es gehört zum guten Ton eines Vertriebsleiters, nicht nur die Tatsache des Anrufs zu vermerken ("Ich habe wegen eines Geschäftsangebots angerufen"), sondern auch eine kurze Zusammenfassung des Gesprächs aufzuschreiben.

Aber was ist, wenn sich der Kunde noch nicht im Verkaufstrichter befindet? Hier kommen die guten alten Google- und Microsoft-Tabellen ins Spiel. Auch wenn CRM-Systeme sie längst verdrängt haben, um den Verkaufsprozess zu automatisieren, sind sie immer noch das bequemste Werkzeug für das Telemarketing.

Und das ist leicht zu erklären. Ein Spezialist, der Kaltakquise betreibt, muss sich nicht die Vorgeschichte der Arbeit mit einem Kunden ansehen. Sein Ziel ist es, einen Entscheidungsträger zu erreichen, sein Interesse an dem Vorschlag zu wecken und einen Termin mit dem Manager zu vereinbaren.

Hier sind einige Beispiele für die Verwendung von Google Sheets, wenn es darum geht, Kunden anzurufen:

- Klassisches Telemarketing - Anrufe bei einem kalten Kundenstamm

- Cross-Selling - Anrufe bei bestehenden Kunden, um ein anderes Produkt oder eine andere Dienstleistung des Unternehmens anzubieten

- Marketingumfragen und Fragebögen. Dazu gehören auch verschiedene Arten von Bewertungen der Kundenzufriedenheit und Kampagnen zur Aktualisierung des bestehenden Kundenstamms

- Schuldner anrufen

Sie wissen wahrscheinlich, dass Kundenanrufe nicht nur von Unternehmensmitarbeitern, sondern auch von einem ausgelagerten Call Center durchgeführt werden können. Google- und Microsoft-Tabellen können also auch als allgemeine Datei dienen, die Unternehmen zum Austausch von Kundenlisten verwenden.

Aufzeichnen von Telefonnummern in Google Spreadsheets

Bei der Eingabe von Telefonnummern in Google Sheets gibt es einige Feinheiten.

Da Telefonnummern meist aus Ziffern bestehen, denen ein Pluszeichen (+) vorangestellt ist, besteht das Problem darin, dass das Programm, sobald dieses Zeichen in eine Zelle der Tabellenkalkulation eingefügt wird, die Eingabe als mathematische Formel liest und versucht, den Wert zu berechnen.

Es gibt zwei Möglichkeiten um diese Funktion zu umgehen:

1. Sie können eine Telefonnummer in doppelte Anführungszeichen einschließen (”) und stellen Sie ihm ein Gleichheitszeichen voran (=)

2. Oder Sie können ein einfaches Anführungszeichen (') vor der Telefonnummer verwenden. Danach interpretiert Google Sheets den Zellwert als Text und die Formatierung der Telefonnummer bleibt erhalten.

Wie man eine Zahl in Google Sheets mit der HYPERLINK-Formel anklickbar macht

Um auf das Hauptproblem zurückzukommen, wie man Telefonnummern in Google Sheets interaktiv machen kann, wäre die offensichtliche Antwort die Verwendung der Option = HYPERLINK () Methode mit der tel Protokoll. Leider wird dies von Google Sheets nicht unterstützt.

Daher ist eine Formel wie\=HYPERLINK(“tel:12345”, “Call”) cwird nicht funktionieren, da die Erweiterung nur normale http- und mailto-Hyperlinks zulässt. Aber es gibt eine einfache Abhilfe.

Sie können einen regulären Hyperlink in einer Zelle erstellen, der auf eine Website verweist, die wiederum auf den eigentlichen Telefon-Link weiterleitet. Um dies in Aktion zu sehen, geben Sie https://ctrlq.org/call/ vor einer beliebigen Telefonnummer in der Google-Tabelle ein und sie wird zu einem interaktiven Telefon-Link.

Nehmen wir an, Sie haben eine Telefonnummer in Zelle A1. Fügen Sie diese einfache Formel in eine beliebige andere Zelle ein und es wird ein Telefon-Link erstellt, genau wie auf einer normalen Webseite.

Der einfachste Weg, einen Click-to-Call aus Google Sheets zu erstellen

Trotz der Wirksamkeit der oben beschriebenen Methode kann die ständige Notwendigkeit, einen Link vor der Nummer einzufügen, ein Problem darstellen. Bediener, die es eilig haben, vergessen es oder schreiben es mit einem Fehler, was zu zusätzlichen Zeitkosten für die Suche und Korrektur führt.

Um Zeit und die Nerven Ihrer Mitarbeiter zu schonen und die Arbeit mit Tabellen zu vereinfachen, haben wir eine spezielle Softphone.Pro-Erweiterung für den Google Chrome-Browser entwickelt, die eine Telefonnummer in einem Google Sheet in einen klickbaren Link verwandelt.

Dazu müssen Sie diese Erweiterung installieren; den Link zu dieser Seite finden Sie in unserem Wissensdatenbank. Nach der Installation kann der Operator aus Google Sheets auf zwei Arten aufrufen:

1. Klicken Sie mit der linken Maustaste auf die Telefonnummer im Formelfeld:

2. Indem Sie mit der linken Maustaste bei gedrückter Strg-Taste auf die Zahl im Tabellenfeld klicken:

Wenn Sie Probleme haben, einen Anruf zu tätigen, lesen Sie unser «Ausgehende Anrufe in Google Sheets».


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