Halten, Warten, Befehle von außen: neu in 5.8
In manchen Situationen ist es besser, das Mikrofon stummzuschalten (z.B. wenn Sie ein Agent sind und einen Kollegen oder Vorgesetzten fragen). Dies kann jedoch problematisch sein, weil es am Headset keine entsprechende Taste gibt oder das Softphone in der Taskleiste minimiert ist.
Dies kommt beispielsweise häufig in Kontaktzentren von Banken vor: In der Softwareoberfläche ist kein Platz für ein Softphone, sodass es im Hintergrund arbeitet. Ebenso kann es vorkommen, dass Sie den Anruf halten und dann zum Gespräch zurückkehren müssen — wir wetten, Sekretärinnen auf der ganzen Welt bestätigen das.
Deshalb haben wir einen Protokollhandler für die Befehle mute/unmute und hold/unhold: Jetzt sind solche Aktionen direkt in der Benutzeroberfläche des Programms möglich, mit dem Sie arbeiten. Softphone.Pro wieder rettet die Welt macht die Arbeit einfacher :)
Vergessen wir nicht die gute Kundenerfahrung. Wenn beispielsweise eine Sekretärin aus dem oben genannten Beispiel einen Anruf in die Warteschleife legt und das Gespräch wieder aufnimmt… sagen wir, eine Minute später — ist das zu viel oder nicht? Zunächst einmal: Wie erfahren Sie, wie lange die Warteschleife gedauert hat? Ganz einfach: Diese Information wird nun an den Team-Dienst gesendet, das Dashboard eines Vorgesetzten. Und dann entscheiden Sie: entweder „Schnell, schnell“ oder „Lass die ganze Welt warten“ :)
Und noch einmal zum Zeit: Wir haben auch einen speziellen Parameter hinzugefügt, der die Zeit überwacht, die für die Beantwortung eingehender und ausgehender Anrufe benötigt wird. Mit anderen Worten, wie lange Kunden oder unsere Agenten warten, bis jemand am anderen Ende Hallo sagt. Das ist sowohl für Geschäftseinheiten wichtig, die für das Serviceniveau als auch für die Betriebswirtschaft verantwortlich sind.
Laden Sie die Version 5.8 herunter, genießen Sie sie und gefallen Sie Ihre Operatoren und Kunden 💙
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