Anrufüberwachung in Echtzeit
Jeder Manager ist um die Leistung seiner Mitarbeiter besorgt. Aus diesem Grund haben die Hersteller von Softphones Funktionen zur Online-Überwachung bereitgestellt. Sie ermöglichen es Ihnen, das laufende Gespräch mitzuhören und den Mitarbeiter im Falle von Schwierigkeiten darauf hinzuweisen.
Unserer Meinung nach ist die Überwachung in Echtzeit etwas effektiver als die Aufzeichnung eines Gesprächs mit einem Kunden, da in diesem Fall die Möglichkeit eines sofortigen, aber für den Kunden unsichtbaren Eingreifens hilft, Reputationsverluste zu vermeiden.
Betrachten wir einige Optionen, wann diese Funktionen verwendet werden können.
1. Wenn sich die Kommunikation mit dem Kunden aufheizt
Es ist ziemlich einfach zu verstehen, dass die Sitzung nicht gut läuft, wenn Sie die folgenden Sätze hören:
"Es tut mir leid, dass es Sie so emotional macht."
"Ich werde Ihnen gerne helfen, wenn Sie sich beruhigen."
"Wenn Sie weiter so mit mir reden, werde ich das Gespräch unterbrechen müssen."
Mit Hilfe der Online-Überwachung können Sie mehr Informationen über das Problem sammeln, bevor Sie eine Lösung vorschlagen.
Die Prompting-Funktion ermöglicht es Ihnen, dem Bediener den besten Ausweg aus der Situation vorzuschlagen.
2. Bei der Überwachung neuer Betreiber
Um Neulingen zu helfen, Erfahrungen zu sammeln und Fehler zu korrigieren, wenn sie zum ersten Mal mit einem Kunden interagieren.
Es funktioniert auch andersherum.
Wenn ein Neuling die Arbeit eines erfahrenen Mitarbeiters beobachten muss. Auf diese Weise kann der neue Mitarbeiter den Gesprächen der Kollegen zuhören, die an seinem Platz bleiben, ohne sie zu stören.
3. Zur Verbesserung der metrischen Leistung
Wenn die Datenüberprüfung zeigt, dass einige Mitarbeiter länger brauchen, um Anrufe zu bearbeiten, kann die Online-Überwachung helfen, die Gründe zu klären und mit den Mitarbeitern zu besprechen.
Diese Optionen zeigen deutlich, wie nützlich die Online-Überwachungsfunktion sein kann.
