Issabel-Telefonanlage: Top 3 der Softphones (Aktualisierung 2021)

Issabel PBX ist eine kostenlose Open-Source-Plattform, die auf Asterisk basiert.

Auf der Basis von Issabel können Sie eine Büro-Telefonanlage mit Standardfunktionalität und ein fortschrittliches Call Center einrichten.

Wichtigste Funktionen:

• Sprachansage und Menü (IVR).

• Warteschlangen mit Unterstützung für verschiedene Strategien zum Anrufen kostenloser Betreiber.

• Voicemail.

• Übergeben Sie einen Anruf an einen Kollegen.

• Telefonkonferenzen mit unbegrenzter Teilnehmerzahl.

• Audioaufnahmen von Anrufen.

• Mehrere einfache statistische Berichte über eingehende Anrufe.

Was ist Issabel

Issabel ist ein Softwareprodukt, das sehr bequem zu benutzen ist: Installieren Sie es auf einem Server in Ihrem Büro und verwandeln Sie es in eine Büro-Telefonanlage oder in ein Cloud-Rechenzentrum, und es wird zu einer Cloud-Telefonanlage.

Vergessen Sie jedoch nicht, dass dies nur ein Programm ist. Um Anrufe zu tätigen und zu empfangen, müssen Sie einen Vertrag mit einem IP-Telefonieanbieter abschließen, der Ihnen Stadtnummern und Kommunikationsdienste zur Verfügung stellt.

Für wen ist Issabel geeignet?

Die Entwickler von Issabel positionieren ihr Produkt als universelle Kommunikationsplattform. Sein Hauptzweck ist jedoch der Einsatz in Call Centern. Daher ist das Hauptmodul des Programms das Call Center.

Damit können Sie die Regeln für die Bearbeitung von Anrufen durch die Mitarbeiter anpassen, Formulare für die Nachbearbeitung von Anrufen erstellen und Statistiken über das Call Center in speziellen Berichten anzeigen.

Issabel oder FreePBX

Beide Hersteller bezeichnen ihre Programme als universal.

«Eines unserer Ziele ist es, die Plattform (Issabel) so zu gestalten, dass sie sich Ihren Bedürfnissen anpasst, ganz gleich, was Sie brauchen.»

«Free in FreePBX wird übersetzt als freedom. Denn FreePBX, die weltweit beliebteste Open-Source-IP-Telefonanlage, stellt seinen Nutzern die Tools zur Verfügung, mit denen sie ein auf ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Telefonsystem aufbauen können.»

Eine weitere Gemeinsamkeit ist erwähnenswert: Beide Programme basieren auf Asterisk.

Aber trotzdem lässt sich bei jedem von ihnen eine gewisse Spezialisierung feststellen.

FreePBX ist mehr auf die PBX-Funktionen ausgerichtet. Es ist ein altbewährtes Produkt, das weltweit bekannt und weit verbreitet ist: Millionen von Downloads in allen Ländern, mit 20.000 neuen Installationen pro Monat.

Issabel PBX ist erst seit relativ kurzer Zeit auf dem Markt. Die offizielle Website gibt es seit 2017, aber das Unternehmen ist bereits seit 2016 in den sozialen Medien präsent. Sein Gründer, Nicholas Gaudino, ist bekannt für einige weitere seiner Produkte FOP2 und Asternic Call Center Stats, die sich ebenfalls auf Call Center konzentrieren.

Call Center auf Basis von Issabel

Schauen wir uns das Hauptmodul des Programms genauer an. In seinem Arsenal gibt es Folgendes Eigenschaften:

1. Statistische Berichterstattung:

1.1. Über Pausen, Details der Anrufe,

1.2. Anzahl der Anrufe pro Stunde,

1.3. Verteilung der Anrufe nach Betreibern,

1.4. Wartezeit auf eine Antwort,

1.5. Anmelde- und Abmeldezeiten,

1.6. Die Anzahl der erfolgreichen eingehenden Anrufe,

1.7. Wie lange der Bediener pro Tag gearbeitet hat.

2. Online-Berichte:

2.1. Überwachung des Bedieners,

2.2. Überwachung der eingehenden Anrufe,

2.3. Operator-Nummer,

2.4. Typ anrufen

2.5. Anzahl der beantworteten Anrufe

2.6. Operator-Status

3. Funktionen:

3.1. Automatisierter Bediener

3.2. IVR - Interaktive Sprachausgabe

3.3. Automatische Anrufverteilung

3.4. Aufnahme von Anrufen

3.5. Mehrsprachige Schnittstelle

3.6. «Liste der Nichtanrufer»Unterstützen

3.7. «Eingabeaufforderung»

3.8. Bearbeitung von Warteschlangenanrufen

3.9. Zählen der Anrufe

3.10. Integration mit CRM

Und vieles mehr.

Das sind bei weitem nicht alle Möglichkeiten, die Issabel für den erfolgreichen Betrieb eines Call Centers jeglicher Art bietet. Dank der Software können Sie Ihre Prozesse gründlich analysieren und die Punkte korrigieren, die die Produktivität behindern.

Softphones, die mit Issabel funktionieren

Das Programm unterstützt jedes SIP-Softphone, so dass die folgende Liste die beliebtesten Programme enthält:

1. Softphone.Pro ist ein spezielles Softphone für Callcenter.

2. Zoiper ist ein universelles Softphone mit mehreren Tarifen.

3. MicroSIP ist ein kostenloses Windows-Softphone mit einer veralteten Oberfläche.

Softphone.Pro

Profis:

- Es gibt Versionen für Windows und Mac.

- Benutzerfreundliche Oberfläche mit großen Tasten.

- Sie können die Oberfläche skalieren. Passt sich mühelos an jede Bildschirmgröße an.

- Nachbearbeitungs- und Anrufkennzeichnungsmodus.

- Automatische Audioaufnahme, auch in Stereo. Das macht es einfach, das Softphone in Spracherkennungssysteme wie Yandex SpeechKit und Google Speech-to-Text zu integrieren.

- Speichern von Daten über die Arbeitszeit des Bedieners.

- Die umfangreichsten Möglichkeiten der Integration mit CRM und Helpdesk - ein Anruf auf Klick, eine Popup-Kundenkarte, das Speichern eines Anrufprotokolls mit Audio- und Videoaufnahmen. Und das alles ohne einen Programmierer.

- Speichern von Daten über die Arbeitszeit des Bedieners.

- Softphone.Pro Team - ein persönliches Konto mit erweiterten Funktionen: zentralisierte Konfiguration, Online-Dashboard, mehr als 15 Berichte.

Minuspunkte:

- Keine Linux-Version

Preis: $4.99

Zoiper

Profis:

- Es gibt Versionen für Windows, Mac und Linux. Und auch für Telefone.

- Several tariffs, making it possible to choose the price and functions to suit your needs.

Minuspunkte:

- Die mangelnde Vielseitigkeit macht das Softphone ungeeignet für die intensive Nutzung in Callcentern.

- Begrenzte Integration mit CRM und Helpdesk.

- Hoher Preis.

Preis: €49

MicroSIP

Profis:

- Funktioniert auf Computern jeden Alters.

- Mehrsprachige Schnittstelle.

Minuspunkte:

- Unattraktive Schnittstelle.

- Es gibt keine Auto-Tuning-Funktion, die für Call Center sehr wichtig ist.

Preis: Kostenlos

Softphone.Pro ist die beste Wahl für Issabel

Softphone.Pro ist das am besten geeignete Softphone für ein auf Issabel basierendes Callcenter.

Im Vergleich zu anderen "Mitbewerbern" ist Softphone.Pro das günstigste Programm mit dem besten Funktionsumfang. Zu den aufgelisteten Funktionen gehören: Bildschirmaufnahmen des Operators, Integration mit beliebigen CRM- und Helpdesk-Programmen, viele Berichte für den Supervisor und die Manager; zum Beispiel Abhören und Prompting — einzigartige Möglichkeiten, die nur unser Programm bietet.

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