Must-Haves für das Kundensupport-Team: Top Tools und Praktiken

 

Heute möchten wir ein wenig von der üblichen Fokussierung auf technische Details zu den Dingen übergehen, mit denen das Geschäftsleben voll ist. In unseren Texten sprechen wir oft über CRM, Helpdesk und Support. Werfen Sie einen umfassenderen Blick auf den Support und überlegen Sie, was Ihren Service verbessert und Ihre Kunden zufriedener macht.

Tatsächlich stärkt die Bereitstellung von Zufriedenheit und gutem Kundenservice die Beziehung zwischen Unternehmen und Verbrauchern, und das ist etwas, wonach alle Unternehmen streben sollten.

Untersuchungen zeigen, dass Unternehmen, die einen hervorragenden Kundensupport bieten, ihre Kunden eher binden. 93% der Kunden gaben an, dass sie es wieder bei ihnen kaufen würden. Auf der anderen Seite versprechen 50% derselben Kunden, bei schlechten Erfahrungen und unzureichendem Support die Marke zu wechseln.

Aus diesem Grund haben wir den folgenden Artikel vorbereitet, um Ihnen dabei zu helfen, die unverzichtbaren Tools und Praktiken für Ihr Kundensupport-Team kennenzulernen.

OTS ist ein Helpdesk-Tool zur Bearbeitung und Verwaltung von Kundenproblemen, von der Ticketeinreichung bis zur Lösung.

Unternehmen, die OTS nutzen, können einfacher Probleme schneller lösen. Es verbessert auch das Kundenerlebnis, da Kunden nicht mehr auf einen Anruf warten müssen.

Wenn Sie nach dem besten OTS suchen, schauen Sie sich Freshdesk, Zendesk oder Kayako an. Übrigens, die ersten beiden verfügen über sofort einsatzbereite integrations mit Softphone.Pro.

LCS bezieht sich auf ein Kommunikationssystem, das eine sofortige Kommunikation oder einen Chat zwischen Kundensupportteams und Kunden ermöglicht.

Dies funktioniert als Popup-Fenster auf einer Webseite und bietet eine einfache Möglichkeit, einem Unternehmensvertreter (in diesem Fall dem Kundensupport) eine Frage zu stellen.

Selbst beim besten OTS kann es bei der Bearbeitung Kundenanfragen zu Verzögerungen kommen. Hier kommt ein Live Chat System ins Spiel.

Das Chat-System ist ideal, um einfache Fragen sofort und effizient zu beantworten. Außerdem bevorzugen die meisten Kunden dies gegenüber den meisten Support-Kanälen.

Achten Sie auf LiveChat oder HubSpot Live Chat, wenn Sie nach den besten LCS suchen.

Obwohl dies einfach klingen mag, haben nicht viele Unternehmen und Kundensupportteams den Wechsel vom Sprachsupport vorgenommen, um Geld zu sparen: Kunden mit dringenden Problemen und Notfällen lieber mit einer echten Person sprechen.

Wenn Sie einen großartigen Kundenservice anbieten möchten, sollten Sie ernsthaft über ein Sprachassistent System nachdenken. Dies bedeutet auch, eine öffentliche Telefonnummer für den Support bereitzustellen.

Wenn dies nicht möglich ist, ziehen Sie eine Kundensupport-Software in Betracht, die über Audio- und Video-Chat verfügt, den Sie bei Bedarf ziehen, die Sie bei Bedarf verwenden können.

Tools für das Kundenbeziehungs Management, kurz CRM genannt, erweitern die Unterstützung für Marketing-, Kundendienst- und Vertriebsfunktionen auf alle Geschäftsfunktionen. Sie wurden speziell entwickelt, um Support Teams bei der Organisation von Kundendaten zu unterstützen, einschließlich der Aufzeichnung und Verfolgung von Kunden in jeder Phase des Kaufprozesses.

Diese Tools helfen Ihrem Team, Kundeninteraktionen einfach zu verwalten. Darüber hinaus werden Daten über alle Kunden den Teammitgliedern zur Verfügung gestellt, die sie benötigen. Untersuchungen zeigen, dass CRM-Tools die Kundenbindungsrate um bis zu 27% steigern können.

Wenn Sie auf der Suche nach den besten und beliebtesten CRM sind, sollten Sie HubSpot und Salesforce in Betracht ziehen — Softphone.Pro ist in beide integriert.

Die Verbesserung Ihres Kundensupports beginnt mit der Aufklärung Ihres Teams über Ihre Kunden. Eine der besten Möglichkeiten, dies zu erreichen, ist die Implementierung einer Kundensupport-Softwarelösung, die gleichzeitig als Informationsmanagement-Tool dient.

Da können Sie wichtige und umsetzbare Informationen über Ihre Kunden speichern. Wenn Sie nach einer guten Kundenverwaltungssoftware suchen, achten Sie auf den TeamSupport.

Verfolgen Sie die Online-Konversation über Ihre Marke genau? Wie nehmen Ihre Kunden Ihre Dienste auf beliebten Social-Media-Plattformen und Foren wie Twitter und Reddit wahr?

Social Listening- und Monitoring-Tools eignen sich hervorragend, um die Stimmung auf verschiedenen Plattformen genau im Auge zu behalten Social-Media-Plattformen. Dadurch können Sie nachverfolgen, was Ihre Kunden sagen, und die daraus gewonnenen Erkenntnisse nutzen, um bestes und personalisiertes Erlebnis zu bieten.

Hootsuite ist ein großartiges und beliebtes Social Listening und Monitoring Tool.

Ein virtuelles privates Netzwerk (VPN) ist nicht nur ein nützliches Tool zum Schutz Ihrer Online-Privatsphäre und -Sicherheit. Es kann auch als großartiges Tool für den Kundensupport dienen. Ein VPN bietet Ihnen eine verschlüsselte und sichere Verbindung, mit der Sie mit Kunden von verschiedenen Standorten auf der Welt kommunizieren können...

Außerdem gibt es VPNs für alle Betriebssysteme, einschließlich Macs, die die Verwendung und den Zugriff erleichtern. Sie können Ihre Kundensupport Erfahrung verbessern und sicherstellen, dass Ihre Kunden den bestmöglichen Service erhalten.

Hier sind drei der besten Kundensupport-Praktiken, um Ihre Kundenerfahrung zu verbessern und schlechten Service zu verhindern.

Eine Ressourcenseite auf Ihrer Website ist großartig, da sie Ihren Kunden hilft, Antworten auf häufig gestellte Fragen oder Fragen zu finden. Es spart Ihrem Kundensupport Zeit und Mühe, die anderen Kundensupport Diensten zugewiesen werden können.

Sie können damit beginnen, eine FAQ-Seite hinzuzufügen, die auch Lehrvideos zu Ihren Produkten oder anderen Bildungsressourcen enthält.

Einer der beliebtesten Trends im Kundensupport besteht darin, Follow-ups mit Ihren Kunden durchzuführen, auch nachdem deren Anfrage erfüllt wurde. Ein einfacher Anruf oder eine E-Mail dauert nur wenige Minuten, zeigt aber, dass Sie sich wirklich darum kümmern.

Schnelle Reaktion zeigen Respekt für die Zeit des Kunden und zeigen die Verpflichtung, sein Problem so schnell wie möglich zu lösen. Es ermöglicht Unternehmen auch, Vertrauen und Loyalität zu ihren Kunden aufzubauen.

Kunden schätzen die vielfältigen Kommunikationsmöglichkeiten, darunter Telefon, E-Mail und Chat, die es ihnen erleichtern, nach Hilfe zu suchen. Dieser Ansatz ermöglicht es Kunden, zeitnahen und effizienten Support über ihre bevorzugten Kanäle zu erhalten, was zu mehr Zufriedenheit und Loyalität führt.

Wir hoffen, dass einige dieser Tools Ihnen dabei helfen werden, Ihr Kundenerlebnis und Ihre allgemeinen Kundensupportfunktionen zu verbessern. Wir müssen denden daran, dass der Kunde immer an erster Stelle steht, um exzellenten Kundenservice zu bieten.

„Um echten Service zu bieten, müssen Sie etwas hinzufügen, das man mit Geld nicht kaufen kann: Ehrlichkeit und Integrität.“ – Douglas Adams. Nichts zu hinzuzufügen. Dann sei es so.

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