Flüstern und ein (schlechter) Ratschlag
Es gibt Zeiten, in denen Sie hören müssen, was vor sich geht. Nehmen wir an, Sie haben ein paar Neulinge in Ihrem Team. Sie sollen mit Kunden kommunizieren, Produkte und Dienstleistungen verkaufen, Lieferbedingungen besprechen und so weiter. Und Sie sollen sie schulen und sicherstellen, dass sie das richtig machen, ohne grundloses Improvisieren.
Aus diesem Grund verfügt unser Softphone über die Listen-Funktion (“Hören”): Sie können sowohl den Agenten- als auch den Client-Kanal hören, und niemand hört sie.
Außerdem gibt es die Whisper-Funktion (“Flüstern”), die sich perfekt für die Aufgaben eignet, die weiter oben erwähnt wurden. Sollte Ihr Auszubildender kurz davor sein, ins Schlingern zu geraten und einen Fehler zu machen, greifen Sie ein und ergreifen Sie die erforderlichen Maßnahmen. Lassen Sie die Rettung kommen.
Allerdings besteht immer die Möglichkeit, alles schlecht zu machen. So kann man zum Beispiel alles vermasseln.
Einige schlechte Ratschläge
- Sagen Sie Ihren Auszubildenden niemals, dass Sie zuhören und helfen können. Unterbrechen Sie das Gespräch ohne Vorwarnung. Stellen Sie vorher sicher, dass Ihre Hilfe äußerst nutzlos und unangenehm sein wird.
- Denken Sie daran: machen Sie Ärger, helfen Sie nicht. Seien Sie grob und hart. Flüstern Sie nie mit Respekt.
- Lassen Sie Ihre Tipps lang, unsicher und geheimnisvoll sein. Machen Sie Ihre Hinweise undeutlich und widersprüchlich.
- Hören Sie unaufmerksam zu; wenn Ihr Mentee Hilfe braucht, schenken Sie ihm keine Aufmerksamkeit. Wenn im Gegenteil, helfen sie ihnen, trotz aller Widerstände und trotz Protesten.
- Seien Sie pingelig und wortreich. Geben Sie Ihrem Operator zu viele Hinweise und lassen Sie ihn niemals Ideen unabhängig äußern.
Wenn das nicht gut genug ist, dann lass den Kraken los setzen Sie schwerere Geschütze ein. Wir sprechen von der Barge-Funktion. Diese funktioniert in beiden Kanälen: Sie werden mit den Operator- und Client-Kanälen verbunden, alle Parteien können einander hören. Zeigen Sie Meisterklasse und lehren Sie Ihre Operatoren mit gutem Beispiel.
Ein Careless Flüstern zu diesem Anlass.
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