SMS und Messaging in Softphone.Pro: SIP MESSAGE und HTTP-API
Kürzlich haben wir voller Stolz Softphone.Pro 5.3 und seine neuen Funktionen angekündigt. Unter anderem gibt es Unterstützung für SMS, was die Möglichkeiten der Sprachkommunikation, einschließlich SMS und Messaging, erweitert. In diesem Artikel werden die Protokolle, Methoden und Schnittstellen beschrieben, die dies ermöglichen.
Alt aber gut
SMS ist nicht neu: Die Technologie erschien Anfang der 1980er Jahre. Doch trotz mehrerer Wellen von Vorhersagen über seinen bevorstehenden Untergang ist es nach wie vor weit verbreitet. Es gab Gespräche über Kommunikation 2.0 und Messenger, die SMS ersetzen würden, aber jedes Smartphone auf der Welt unterstützt sie weiterhin standardmäßig, obwohl Facebook erklärte, dass Messenger im September keine SMS mehr unterstützen würde Facebook hat den Chat abgebrochen, wir haben begonnen. Und was wir bereitstellen, erfolgt über SIP MESSAGE und HTTP-API.
Was sind SIP MESSAGE und HTTP-API?
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Nachrichten von der Telefonanlage zu senden.
Die erste (SIP MESSAGE) ist Standard und wird von jeder SIP-Telefonanlage einschließlich Asterisk und FreePBX unterstützt. In diesem Fall haben Sie bereits alles, was Sie zum Senden von SMS benötigen.
Der zweite Weg, nämlich die HTTP-API, erfordert einen externen Server und möglicherweise die Beteiligung von Entwicklern. Aber dann erlaubt es nicht nur SMS, sondern auch WhatsApp, Telegram, Viber — was auch immer.
⚠ NB: zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieses Artikels Softphone.Pro 5.3 unterstützt nur SMS-Versand.
SIP SIMPLE ist auch als RFC 6914 bekannt; SIP MESSAGE ist sein Spezialfall. Beide wurden von der IETF und dem zugehörigen Session Initiation Protocol (SIP) erstellt. Zusammen werden diese Spezifikationen als SIP für Instant Messaging- und Präsenznutzung Erweiterungen bezeichnet.
Ist SIP MESSAGE besser als HTTP-API?
Wie oben erwähnt, hat jeder einen Vorteil. SIP MESSAGE ist Standard und wird sofort ausgeführt, wenn die PBX-Anlage solche Verfahren unterstützt. Die HTTP-API-Funktionen sind so umfangreich, dass jede Idee umgesetzt werden kann, die Entwicklung erfordert jedoch einige Zeit und Ressourcen. Wenn Sie es haben, können Sie Nachrichten über jeden Kanal senden, einschließlich SMS, Messenger usw. Jetzt arbeiten wir daran (ups, Ankündigung?).
Softphone.Pro 5.3 unterstützt beide Wege. Das einzige, was erforderlich ist, ist die Auswahl der am besten geeigneten. Was auch immer Sie verwenden, wir haben das Handbuch für Sie vorbereitet — bitte lesen Sie es.
Nicht vom SMS allein
SMS-Funktionalität ist die neue Stufe der Softphone.Pro Geschichte. Denken Sie daran, dass es vor nicht allzu langer Zeit mehrere Leitungen und Unterstützung für bis zu 32 SIP-Konten erworben hat. Dann erschienen nette 50-200% Schnittstellen Skalierung, AOD und Anrufweiterleitung Funktionen. Wir haben auch die Integration mit professionellen Jabra- und Poly-Headsets sowie ein persönliches Leistungs Fenster hinzugefügt. Das ist unser Anliegen für die Arbeit des Agenten und ein Beitrag zu Ihrem Workflow.
Ganz zu schweigen davon, dass sich Softphone.Pro in wichtige CRM-Softwareprodukte wie Freshdesk und Zendesk, SalesForce und Hubspot, Pipedrive, Zoho CRM, MS Dynamics und Clio integrieren lässt. Eine vollständige Liste finden Sie in den Einstellungen oder auf der Downloadseite.
Übrigens, all diese Pracht könnte unter Ihrer Marke laufen: wir erstellen White Labels für Telekommunikationsanbieter und Unternehmenskunden sowie individuelle Builds mit Ihrem Logo und Ihren Unternehmensfarben.
Und was bedeutet das? Es ist Zeit zu aktualisieren und das Beste zu nehmen!
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Mit freundlichen grüßen, Ihr Softphone.Pro 💙
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