Anrufaufzeichnung mit Asterisk MixMonitor und Softphone.Pro

Was für ein tolles Gefühl, zu wissen, dass Ihr Produkt weltweit genutzt wird. Unser Softphone.Pro wird in über 70 Ländern verkauft, Tausende Menschen nutzen es täglich.

Das Vertrauen unserer Kunden zeigt sich – und das ist besonders schön – nicht nur in Fragen zum Softphone. Zum Beispiel werden wir oft gefragt, wie man Gesprächsaufzeichnungen in… Asterisk einrichtet. Normalerweise besteht unsere Antwort aus zwei Teilen.

Teil 1: Asterisk Mixmonitor

Für die Aufzeichnung von Gesprächen in Asterisk verwenden Sie MixMonitor. Es zeichnet den Audio-Stream des aktuellen Kanals in einer angegebenen Datei auf.

Die Syntax lautet:

exten => 100,1,MixMonitor(Chatter-${UNIQUEID}.wav)

Filename (Pfad & Name) ist erforderlich, ebenso wie die Dateiendung. Wenn ein absoluter Pfad angegeben wird, nutzt Asterisk diesen. Andernfalls wird die Datei im Standardverzeichnis (definiert in asterisk.conf) erstellt.

Optionen (Schlüsselparameter):

a: An die Datei anhängen statt sie zu überschreiben.
b: Nur Audio speichern, solange der Kanal aktiv ist (z. B. bei erfolgreichem Verbindungsaufbau).
v(x): Lautstärke-Anpassung für die hörbare Seite (Wertebereich: -4 bis 4).
V(x): Lautstärke-Anpassung für die sprechende Seite (gleicher Bereich).
W(x): Beide Seiten anpassen (wie oben).

Weitere Optionen finden Sie im Handbuch.

Ein einfaches Beispiel: Der Befehl

exten => 100,1,MixMonitor(Anruf-${UNIQUEID}.wav)

bedeutet:

Alle Gespräche aufzeichnen und speichern

Im Standardverzeichnis

Mit einer separaten Datei pro Anruf

Im WAV-Format

Dateinamen beginnen mit "Anruf"

Gefolgt von einer automatisch vergebenen eindeutigen ID

Wie Sie sehen, ist alles recht einfach. Willkommen im CLI-Club! :)

Das nächste Niveau der Meisterschaft kommt mit Übung – zB. können Sie Datum und Telefonnummer im Dateinamen angeben, um die Suche zu erleichtern:

exten => 100,1,MixMonitor(/home/records/${STRFTIME(${EPOCH},,%Y%m%d-%H%M%S)}_${CALLERID(num)}_${CALLERID(dnid)}.wav)

Es heißt, Asterisk-Experten können eben noch komplexere Befehle schreiben… doch in der zweite Teil unserer Antwort sagen wir etwas anderes.

Teil 2: Anrufaufzeichnung in Softphone.Pro

Falls die Kommandozeile nicht Ihr Traum ist, gibt es eine einfachere Lösung: Aktivieren Sie "Gespräche automatisch aufzeichnen" in den Einstellungen von Softphone.Pro.

Eigentlich ist die Funktion standardmäßig aktiviert – Bitte stellen Sie sicher, ob sie eingeschaltet ist.

Danach müssen Sie Aufnahmen nicht mehr in der Asterisk-Oberfläche suchen – sie sind immer griffbereit im Anrufprotokoll:

Selbst wenn die Aufzeichnung deaktiviert ist, können Sie sie während eines Gesprächs starten: Ein Klick auf die Schaltfläche im Pop-up-Fenster genügt, und das wichtige Gespräch wird gespeichert. Asterisk bietet das nicht – aber Softphone.Pro schon.

Was, wenn Kunden der Aufzeichnung widersprechen? In einigen Ländern ist das Aufzeichnen von Kundengesprächen ohne Zustimmung gesetzlich verboten (siehe DSGVO). Doch der Audiokanal des Operators darf aufgezeichnet werden! Letztendlich ist dies ein guter Kompromiss: Die Privatsphäre wird gewahrt, und im Streitfall haben Sie einen Beweis.

Wie bei Asterisk kann Softphone.Pro so konfiguriert werden, dass Aufnahmen an Ihrem Wunschort gespeichert werden, zB.: