Automatische Wiederaufnahme, selektives BLF, DTMF, Cisco XML: treffen Sie 5.7

Der erste Sommer-Release und gleich sechs neue Features! Wir sind uns sicher, dass es allen gefällt: Technikern, Admins, den Vertrieb Verantwortlichen und auch denen, die den Kundenservice weiterentwickeln.

Lassen Sie uns zunächst auf die Situation eingehen, in der es angeblich automatisierte oder robotergestützte Outbound-Calling-Kampagnen gibt. Sicherlich werden hier die folgenden beiden Funktionen von großem Nutzen sein:

1. Ereignis „Angenommener ausgehender Anruf“;
2. Automatische Anruf Beendigung nach Wiedergabe der aufgezeichneten Nachricht.

Im ersten Fall kann beim Beantworten eines Anrufs ein Popup-Fenster mit Kundeninformationen angezeigt werden, ein Browser gestartet werden, eine Registerkarte mit Preisen geöffnet werden usw. Dabei kann alles über einen Eventhandler eingerichtet werden, sowohl für eingehende als auch für ausgehende Anrufe.

Die zweite Funktion ist die natürliche Konsequenz der ersten: Wenn der Angerufene erreicht wird, kommt ein Voice-Bot herein und führt entweder ein sinnvolles Gespräch oder sagt eine Nachricht und zieht sich dann zurück. Es ist ganz logisch, das Gespräch an dieser Stelle auch zu beenden, und jetzt ist es erledigt.

3. Automatische Wiederaufnahme für begleitetes Verbinden.

Bei der betreuten Weiterleitung sprechen Sie mit dem Ziel, bevor Sie den Anruf weiterleiten, z.B.: „Herr Mustermann, Sie haben einen Anruf, darf ich Sie verbinden?“, und dann gibt es folgende Optionen:

entweder danke fürs Warten, ich verbinde Sie,
oder das tut mir leid, ich kann Sie nicht verbinden, bitte versuchen Sie später noch einmal.

Nehmen wir an, Herr Mustermann kann den Anruf nicht annehmen und legt auf: Wenn die automatische Anruf Wiederaufnahme deaktiviert ist, hört der Anrufer Musik, bis der andere Teilnehmer zum Gespräch zurückkehrt. Andernfalls wird der Angerufene bei aktivierter Funktion automatisch zum Gespräch zurückkehren, was sicherlich eine gute Kundenbindung fördert.

Diese drei Funktionen werden diejenigen, die die Telefonie im Büro konfigurieren und warten müssen, nicht kalt lassen:

4. Selektive Anwesenheitsanzeige (BLF) für Kontakte aus XML-Datei;

5. Befehlszeilenparameter -dtmf parameter und SoftphonePro.SendDtmf Protokollhandler zum Senden einer Tonfolge an den aktuellen Anruf;

6. Cisco XML-Format Erweiterung: Übertragung Flags und Zuweisung eines SIP-Kontos für ausgehende Verbindungen.

Seien Sie der Erste, der sein Softphone aktualisiert und holen Sie sich 5.7 hier :)

Ihr Softphone.Pro 💙

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