CALL CENTER SOFTPHONE

Eingehender & Ausgehende Anrufe


Personalisierung der Benutzeroberfläche

Richten Sie Softphone-Fenster so ein, dass Sie alle benötigten Funktionen zur Hand haben. Blenden Sie das Hauptfenster komplett aus, wenn Ihre Agenten neben Ihrer CRM- oder Helpdesk-Software keine weitere Benutzeroberfläche benötigen.

Große Schaltflächen

Alle Schaltflächen sind groß und einfach zu bedienen, so dass Agenten mit beliebigen Vorkenntnissen die Benutzeroberfläche in wenigen Minuten erlernen können.

Skalierbarkeit der Benutzeroberfläche

Skalieren Sie das Softphone-Fenster, damit es auf Laptops und 4K-Monitoren besser angezeigt wird.

Wahlwiederholung mit einem Klick

Mit nur einem Klick können Sie die Wahlwiederholung in den Fenstern "Aktive Anrufe" oder "Anrufprotokoll" starten.

Besucht und Blind Anrufweiterleitung

Wählen Sie die von Ihnen bevorzugte Übertragungsmethode: begleitet oder blind. Es gibt 2 Optionen für die besuchte Übertragung: DTMF-Töne oder Halten - Wählen - Übertragen.

E-Mail-Benachrichtigung über verpasste Anrufe

Erhalten Sie jedes Mal eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn Sie einen Anruf verpassen.

Automatische Antwort

Aktivieren Sie die automatische Beantwortung, um die Wartezeit zu verkürzen.

Anrufweiterleitung mit 2 Klicks

Verringern Sie Fehler, indem Sie einen Anruf mit nur 2 Klicks weiterleiten.

Telefonkonferenz mit bis zu 6 Teilnehmern

Schalten Sie ein aktives Gespräch mit einem einzigen Klick in eine Telefonkonferenz um und fügen Sie bis zu 6 Teilnehmer hinzu.

Anklopfen

Aktivieren Sie Anklopfen, damit die Agenten den zweiten Anruf im Hintergrund sehen und zwischen den Anrufen wechseln können.

Halten und Aufheben

Setzen Sie einen aktiven Anruf auf Halten und beginnen Sie einen neuen Anruf.

Voicemail-Abwurf

Bereiten Sie eine Bibliothek mit voraufgezeichneten Voicemail-Nachrichten vor. Legen Sie diese Nachricht mit einem einzigen Klick ab, wenn der Anruf an die Voicemail geht.

Vorgefertigte Ansage bei Antwort abspielen

Nehmen Sie eine Begrüßungsnachricht auf und richten Sie das Softphone so ein, dass diese Nachricht automatisch abgespielt wird.

Anrufaufzeichnung

Starten und pausieren Sie die Gesprächsaufzeichnung manuell oder aktivieren Sie den Modus "immer an".

Bedingte Rufumleitung

Legen Sie eine Rufnummer fest und aktivieren Sie die Rufumleitung. Ihr Softphone leitet eingehender Anrufe sofort oder nach einer bestimmten Anzahl von Sekunden nach dem Klingeln an diese Rufnummer weiter.

After Call Work (ACW)

Aktivieren Sie After Call Work, wenn Agenten Informationen wie Notizen in einem CRM-System erfassen müssen.

Tag anrufen

Bereiten Sie Ihre Liste mit Anrufkennzeichnungen (Etiketten, Dispositionscodes, Nachbearbeitungscodes) vor, damit die Agenten bestimmte Informationen zu den abgeschlossenen Anrufen angeben können.

Mehrsprachige Benutzeroberfläche

Softphone.Pro wurde bereits in die folgenden Sprachen übersetzt: Tschechisch, Dänisch, Niederländisch, Englisch, Französisch, Deutsch, Griechisch, Italienisch, Polnisch, Portugiesisch, Romanisch, Russisch, Spanisch, Türkisch, Ukrainisch, Usbekisch

Anrufer-ID für eingehende Anrufe ausblenden

Maskieren Sie die Kundennummern, wenn sie aus bestimmten Gründen nicht gesehen sollen.

SMS und Messaging

Softphone.Pro unterstützt SMS und Messaging über SIP MESSAGE und HTTP API Methoden.

Tastenkombinationen

Verwenden Sie Verknüpfungen, um den Anruf anzunehmen, aufzulegen oder zu ignorieren.

Bessere Echounterdrückung

Genießen Sie klaren Klang und Kommunikation ohne Echo.

Status Kontrolle


Status auswählen

Der Agent wählt den Status aus, um seine Arbeitszeit genau zu erfassen. Supervisoren können den Status der Agenten auf einem Team-Dashboard einsehen und Online-Berichte auf der Grundlage der Arbeitszeit der Agenten erstellen, z. B. Verfügbarkeit pro Agent, Belegung pro Agent und Pausen pro Agent.

Status der Arbeit nach Anruf (ACW)

cAktivieren Sie After Call Work, wenn Agenten die Interaktion durch die Erfassung von Notizen in einem CRM abschließen müssen.

Benutzerdefinierter Agentenstatus wie "Mittagessen", "Training" usw.

Zusätzlich zu den Standardstatus können Sie auch neue Status wie "Mittagessen", "Training" usw. definieren. Dies ist eine großartige Möglichkeit für Vorgesetzte, genau zu wissen, warum Ihre Agenten "unterwegs" sind, und einen vollständigen Überblick über den Online-Bericht "Pausen pro Agent" zu erhalten.

Anzeige der Anwesenheit (BLF)

Softphone-Benutzer können den Status ihrer Kollegen im Fenster Kontakte sehen: Online, Klingeln, Im Gespräch, Offline. Ihr SIP-Server muss die BLF-Funktion unterstützen.
Benutzerdefinierte Status

Kontaktliste


Eingebautes Telefonbuch

Bis zu 3 Telefonnummern pro Kontakt, unbegrenzte Anzahl von Kontakten.

Anzeige der Anwesenheit (BLF)

Softphone-Benutzer können den Status ihrer Kollegen im Fenster Kontakte sehen: Online, Klingeln, Im Gespräch, Offline. Ihr SIP-Server muss die BLF-Funktion unterstützen.

Fernsynchronisierung des Telefonbuchs

1-Wege-Synchronisierung mit XML-Ferntelefonbuch (Cisco XML). Das Softphone lädt die XML-Datei von einem gemeinsamen Netzwerkordner oder einem Webserver (HTTP, HTTPS).

CSV Import

Importieren Sie Ihre Kontakte aus einer Anwendung eines Drittanbieters mit Hilfe einer CSV-Datei.

Google Kontakte Synchronisierung

Synchronisieren Sie ein Telefonbuch mit Google Kontakte.

Anrufer-ID im Anrufprotokoll

Der von der PBX erhaltene Name des Anrufers wird im Anrufprotokoll angezeigt.

Cisco XML-Synchronisierung

Synchronisieren Sie ein Telefonbuch mit einer Cisco XML-Datei. Das Softphone lädt die XML-Datei von einem gemeinsamen Netzwerkordner oder einem Webserver (HTTP, HTTPS).
Kontakte

Click-to-Call und Bildschirm-Pop-up


Click-to-Call im Browser oder in der Windows\macOS Desktop App

Mit der einfach einzurichtenden Click-to-Call-Funktion können Ihre Agenten mit einem einzigen Klick eine beliebige Telefonnummer in Ihrem CRM, Helpdesk oder einer anderen firmeneigenen Software wählen.

"callto:", "sip:" und "tel:" Click-to-Call-Links

Die meiste CRM- und Helpdesk-Software bietet "callto:", "sip:" oder "tel:" Click-to-Call-Links. Aktivieren Sie diese Funktion bei Softphone.Pro und sparen Sie Zeit beim Wählen mit einem einzigen Klick.

Annehmen, Auflegen und Weiterleiten aus Drittanbieter-Apps

Steuern Sie Softphone.Pro von Ihrer Web-App oder Windows\macOS Desktop-App aus. Keine Programmierung erforderlich!

Pop-up-Fenster mit Kontoinformationen basierend auf der Anrufer-ID

Richten Sie Ihre CRM-Lookup-URL oder Befehlszeile ein. Softphone.Pro kann ein Browserfenster öffnen, einen REST-Webdienst aufrufen oder ein Programm bei einem eingehender Anruf ausführen. Es gibt auch die Anrufer-ID und andere verfügbare Informationen wie die DID-Nummer an eine Drittanbieter-Software weiter.

Anrufernamen von 3rd Party Software abrufen

Konfigurieren Sie Softphone.Pro so, dass es beim Klingeln eines eingehender Anrufs einen Webdienst aufruft. Der Webdienst kann den Namen des Anrufers und den Firmennamen im JSON-Format zurücksenden. Softphone.Pro zeigt diese Informationen im Benachrichtigungsfenster für eingehender Anrufe an.

Zoho CRM

Click-to-Call und Screen-Pop mit Zoho CRM-Kontoinformationen.

Zendesk

Ein Popup-Fenster mit Zendesk-Kontoinformationen. Sie können die Kontoseite in Zendesk auch öffnen, indem Sie auf den Namen des Kontos in Softphone.Pro klicken.

Pipedrive

Pop-up-Fenster mit Pipedrive-Kontoinformationen. Sie können die Kontoseite von Pipedrive auch öffnen, indem Sie auf den Namen des Kontos in Softphone.Pro klicken.

Hubspot

Bildschirm mit Hubspot-Kontoinformationen. Sie können die Kontoseite von Hubspot auch öffnen, indem Sie auf den Namen auf Softphone.Pro klicken.
Informationen über den Kunden werden aus dem CRM-System heruntergeladen

USB-Headsets


Call Center USB-Headsets

Wir empfehlen dringend USB-Headsets. Noch besser ist es, Callcenter-USB-Headsets mit geräuschunterdrückenden Mikrofonen zu verwenden, um die beste Gesprächsqualität zu erzielen. Jabra und Plantronics sind bekannt für ihre hochwertigen Callcenter-USB-Headsets.

Jabra Evolve, Engage, Biz

Aktivieren Sie die Integration des Jabra USB-Headsets, um die Tasten zur Anrufsteuerung zu verwenden: Annehmen, Ablehnen, Auflegen, Halten, Aufheben.

Plantronics

Aktivieren Sie die Integration des Plantronics USB-Headsets, um die Tasten zur Anrufsteuerung zu verwenden: Annehmen, Ablehnen, Auflegen, Halten, Aufheben.

Leitner Headsets

Aktivieren Sie das Annehmen, Ablehnen und andere Möglichkeiten auf Ihrem USB-HID-Headset.

Yealink

Steuerung aller Anrufe über Headset-Tasten: Funktioniert mit USB-HID-Geräten.
USB-Headset mit Anrufsteuerungstasten