Kostenpflichtiges Softphone vs. kostenlose Dialer

Es ist wunderbar, Menschen glücklich zu machen. Wir sehen gerne, wie sie unser Produkt kennenlernen, wie sie die Augen weit aufreißen und sagen: Wirklich? Tatsächlich? Kann sogar diese, stimmt das?! Das stimmt.

Aber normalerweise folgt daraus eine weitere Frage: Was sind Ihre Vorteile? Warum sollte man sich für ein kostenpflichtiges Softphone interessieren, wenn es ein kostenloses gibt… sagen Microsip? Oder Phonerlite. Oder Bria Solo (verstorben schon, ruhe in Frieden, es lebe der neue König).

Sicherlich ist das Wort KOSTENLOS ein zu starkes Aphrodisiakum, um die Frage unbeantwortet zu lassen. Und die Antwort lautet wie folgt.

Dokumentation und Wissensdatenbank

Klare, verständliche und strukturierte Handbücher — das ist sehr, sehr wichtig. Wir haben sie für alle Rollen: für Benutzer, für Systemadministratoren und für Entwickler. Versuchen Sie, etwas Ähnliches bei kostenlosen Softphones zu finden — wir denken, die Suche mag faszinierend sein, aber nicht unbedingt effektiv. Natürlich gibt es einen Ausweg: Sie können die erforderlichen Erfahrungen empirisch sammeln oder in Online-Gruppen oder Foren herumfragen.

In beiden Fällen braucht es Zeit. Für Unternehmenskunden, die Zeit schätzen und Geld zählen (Zeit ist Geld!), ist die Verfügbarkeit solcher Dokumentation ein wichtiges Argument. Wissen Sie, wo Sie nachsehen können, und bleibt ruhig.

Integration mit CRM und Branchensoftware

Jeder kennt Zoho, Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Pipedrive, Hubspot — aber wir glauben nicht, dass der gesamte Markt darauf beschränkt ist, oder? Es gibt andere Lösungen und Programme — spezialisierte und nische, viele. Wie ein Mann einmal sagte: die Banane ist groß, aber ihre Schale ist noch größer :)

Darüber hinaus verwenden viele Unternehmen andere Programme, die in irgendeiner Weise mit dem Tätigen und Empfangen von Anrufen verbunden sind — Softphone.Pro kann über einen Ereignishandler mit jedem dieser Programme gekoppelt werden.

Natürlich kann man jetzt sagen, dass Microsip eine Open-Source-Software ist, also warum nicht den Quellcode studieren und selbst etwas daraus machen … aber erinnern wir uns kurz an eine berühmte Szene auf dem Dach aus „Die nackte Kanone 2½“, in der einer der Charaktere verschiedene Dinge an seiner Waffe anbringt und schließlich eine beinahe Raketenwerfer erhält.

Die Open-Source-Waffe ist sicherlich kostenlos, aber alles andere ist weit davon entfernt: viel Arbeit für die Programmierer, also müssen sie definitiv dankbar sein. Sie müssen großzügig bezahlen. Zur gleichen Zeit, Softphone.Pro bietet es sofort einsatzbereit.

Provisioning

Albtraum für den Administrator — „Ich habe nichts angerührt, und jetzt es funktioniert nicht“. Dann folgt der Kopfschmerz: finden Sie die Zeit, finden Sie den Benutzer ab, installieren und konfigurieren Sie es über Teamviewer neu, seid geduldig und zeigen Sie Bescheidenheit.

Was steht in der Zeile „Systemadministrator“ der Gehaltsabrechnung Ihres Unternehmens? Wir vermuten, dass diese Summe schwer zu ignorieren ist. Wenn Sie also mindestens ein paar hundert Mitarbeiter haben und es eine gewisse Fluktuation gibt, ist eine solche Routine wie ein offener Wasserhahn: auf den ersten Blick tropft es nur leicht, aber am Ende des Monats stellt sich die Frage, warum die Rechnung so groß ist.

Wenn eine solche Fernkonfiguration tatsächlich eine Viertelstunde dauert und zweimal pro Woche wiederholt wird, sind das auf einen Monat gerechnet zwei Stunden oder mehrere Tage pro Jahr. Wie viel kostet eine Stunde/ein Tag eines Administrators? Hier ist die Sache.

Provisioning löst das Problem vollständig: Der Administrator sendet einen Link, der Mitarbeiter lädt ein bereits konfiguriertes Installationsprogramm herunter. Anmelden, arbeiten und Spaß haben. Konfigurationsänderungen können ebenfalls verhindert werden: keine Fehlfunktionen, keine Debatte. So kann der Administrator gut schlafen, und das ist wichtig. Homo sum, humani nihil a me alienum puto — und auch Administratoren können ausgebrannt sein. Ebenso wie der Verlust des Interesses an wichtigen Aufgaben, weil man sich mit vielen unnötigen Dingen befassen muss.

Bei allem Respekt für freie und Open Source Software, kennen wir keine vergleichbaren Alternativen. Ein weiteres Argument für Softphone.Pro.

Windows, macOS, Linux, iOS, Android

Das Unternehmen Ökosystem umfasst nicht nur Win oder Mac. Es kann Mitarbeiter geben, die unterwegs sind, und es kann Situationen geben, in denen ein Anruf auf einem Android- oder iOS-Smartphone eingeht. Werfen Sie auch nicht diejenigen raus, die keine proprietäre Software bevorzugen, sondern Betriebssysteme mit einem Pinguin im Logo.

Microsip unterstützt Android und iPhone in keiner Weise (ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung den Text: September 2024). Linux und macOS werden über Wine unterstützt. Aber, wissen Sie, wenn ein kleines kostenloses Programm ein anderes, großes und schweres erfordert, sieht das … gelinde gesagt ungewöhnlich aus. Enthusiasten sagen ja, aber Unternehmen sagen nein und entscheiden sich für Softphone.Pro.

Online-Steuerung und Überwachung

Es ist nicht falsch zu sagen, dass es eine ganze Menge Manager und Vorgesetzte auf verschiedenen Ebenen gibt, die wissen möchten, wie viele Anrufe von ihren Untergebenen, einzelnen Mitarbeitern und Geschäftseinheiten getätigt und empfangen werden. Es sollte auch beachtet werden, dass sie diese Informationen nicht irgendwann im Leben benötigen, sondern hier und jetzt, es beeinflusst KPIs, Gehälter und Boni.

Wenn Sie versuchen, die gleiche Funktionalität in Microsip und kostenlosen Alternativen zu finden, wünschen wir Ihnen viel Glück... aber es ist unwahrscheinlich, dass Sie viel oder zumindest etwas finden. In der Zwischenzeit kann Softphone.Pro neben Anrufen auch Telemetriedaten sammeln und Informationen an Team, auch bekannt als Dashboard des Supervisors weitergeben, wo man beliebige Berichte erstellen kann.

Team ist ein Add-on zu Softphone.Pro. Es funktioniert nicht allein (nur mit Softphone.Pro), aber das Softphone kann auch ohne Team laufen. Übrigens handelt es sich um einen sehr gefragten Service: Die Verkaufszahlen zeigen, dass das Softphone ein gut verkauftes Produkt ist… aber für die Möglichkeit, Anrufe zu analysieren, sind die Kunden bereit, noch mehr zu zahlen :)

Support und Entwicklung

Alles oben Gesagte verblasst im Vergleich zum Support. Wenn Sie wissen, dass Sie fragen und eine schnelle und konkrete Antwort erhalten können, ist das sehr, sehr wichtig. Geld im Austausch für Engagement ist für einen Unternehmenskunden klar und vertraut, im Gegensatz zu „jetzt sparen, dann kommt was kommt“ — das ist ein Warnzeichen und inakzeptabel für viele.

Verstehen Sie uns nicht falsch: Wir haben großen Respekt vor Leuten, die zu Open Source beitragen. OpenOffice, Rocket.Chat, Apache, MySQL, Chromium, das bereits erwähnte Linux — jeder kennt sie und spricht herzlichst Komplimente aus (und wir auch).

Endlich, soweit wir wissen, werden kostenlose Softphones normalerweise von einer einzigen Person entwickelt und unterstützt. Für einen Unternehmenskunden ist das kein Vorteil, sondern eher ein Risiko. Was passiert, wenn diese Person die Produktentwicklung einstellt? Was passiert, wenn Sie bereits Geld und Mühe in die Nutzung dieses kostenlosen Produkts investiert haben?

Softphone.Pro hat einen Plan, ein Entwicklerteam und ein Team für den Support. Deshalb ist es in Europa, Asien, Afrika, Ozeanien und Amerika sowie sogar in der Antarktis angewendet. Sollten Sie Softphone.Pro bereits verwenden, teilen Sie uns bitte Ihre Erfahrungen mit. Schreiben Sie uns über Ihre Erfahrungen. Wenn nicht, ist es an der Zeit, damit anzufangen :)

Holen Sie sich die neueste Version des Softphones hier and create a Team account hier.

Und möge die Macht des Rufes mit dir sein 💙

DAS KÖNNTE IHNEN AUCH GEFALLEN

Help Wissensdatenbank

Help Handbuch für Systemadministratoren

Help Entwicklerhandbuch

Blog Erwartungen an Softphone: was die Leute sagen

---