Softphone.Pro 5.10: Leitungs- und DID-Auswahl, sofort übersichtliche Benutzeroberfläche und Entfernung lokaler Datensätze

Die neueste Version enthält viele interessante und nützliche Neuerungen, wie es sich für eine Jubiläumsversion gehört.

Zunächst einmal erwähnen wir die DID-Auswahl, die verbesserte Schnittstelle und einen riesigen Schritt für die Menschheit in Richtung Datensicherheit (wir können auch Schutz vor dem menschlichen Faktor und vor Bosheit nennen). Tatsächlich sprechen wir von...

AUSWAHL DER DID NUMMERN UND LINIEN

Jetzt kann man die Leitung für den Anruf auswählen: in der Praxis ist dies wichtig, wenn Benutzer mit unterschiedlichen Nummern (DID) und Leitungen arbeiten. Beispielsweise muss ein Agent jetzt einen Anruf als Support tätigen (die Support-Nummer verwenden) und gleich danach als Vertrieb. Bisher war es erforderlich, entweder mehrere Konten einzurichten oder beim Anrufbeginn die Nebenstelle einzugeben.

Jetzt ist es viel einfacher: einfach die entsprechende Option im Menü auswählen, zwei Klicks, voilà. Die Ergonomie ist wie immer perfekt :)

INTERFACE

Hier kommen zwei Neuheiten. Erstens kann die SIP-Konto Anzeige im Hauptfenster jetzt gelb sein (wir sind ziemlich sicher, dass Sie den Screenshot oben beachtet haben) — das bedeutet, dass das Softphone versucht, eine Verbindung mit der Telefonanlage herzustellen. Das ist unter anderem hilfreich, wenn die Verbindung verloren geht: In den älteren Versionen leuchtete sie weiter grün, bevor ein Fehlersignal empfangen wurde (was ziemlich lange dauern konnte). Jetzt genügt ein Blick, um zu erkennen, dass etwas schief läuft.

Zweitens: Wenn Sie mit der Maus darüber fahren, zeigt das Softphone-Tray-Symbol jetzt den aktuellen Status an: Standard (Beschäftigt, Offline usw.) oder benutzerdefiniert (sofern Sie es eingerichtet haben). Außerdem werden beim Rechtsklick auf das Symbol drei Optionen angezeigt: Beenden (war in früheren Versionen), Einstellungen und Windows-Positionen wiederherstellen. Letztere ist in einer Reihe von Situationen nützlich, z. B. wenn Sie mit Ihrem Laptop und einem zweiten angeschlossenen Display gearbeitet und es dann ausgesteckt haben … aber das Softphone ist immer noch irgendwo da. Jetzt ist es ganz einfach.

LÖSCHEN LOKALER AUDIOAUFZEICHNUNGEN

Sollten Ihre Agenten mit dem Softphone.Pro Team-Dienst verbunden sein, werden die Anrufaufzeichnungen nach Abschluss in die Cloud hochgeladen und vom lokalen PC oder Mac entfernt. Dies ist von großer Bedeutung für Unternehmen, die ihren Agenten KEINEN Zugriff auf Anrufaufzeichnungen gewähren möchten, z. B. wenn Sie einen prominenten Kunden mit einer leicht erkennbaren Stimme haben. Wir müssen auch darauf hinweisen, dass in einer solchen Situation viele die Nummern verbergen, um Agenten vor Versuchungen zu schützen und das Risiko des Abflusses vertraulicher Informationen zu minimieren (wir haben in < a href="https://softphonepro.de/blog/2023/08/08/softphonepro-5-3-kann-sms-senden-und-kontakte-ausblenden/" target="blank_">diesem Artikel darüber geschrieben).

Wenn das Softphone ohne Webdienst läuft, werden die Aufzeichnungen lokal gespeichert (ja, die Aufzeichnungsfunktion kann ausgeschaltet werden … aber ein Agent könnte sie wieder aktivieren). Das Risiko bleibt also bestehen. Warum also nicht Team ausprobieren?

UND DAS IST NICHT ALLES

Die Installationsdatei wurde leichter, das ganze Megabyte weg. Eine Kleinigkeit, aber nett, wie man so schön sagt. (Der Autor dieses Textes erinnert sich nostalgisch an die Zeiten der 3,5-Zoll-Disketten :)

Wenn etwas nicht richtig funktioniert (z. B. ein ausgehender Anruf funktioniert nicht und Sie haben Probleme mit Ihrem SIP-Konto), wird im Hauptfenster der Fehlercode und der Link zum Artikel in unserer Datenbank angezeigt, der Ihnen hilft zu verstehen, was los ist. Wissen ist Macht! (Und die Wissensdatenbank spart außerdem Zeit :)

Weiter wird es noch interessanter: wir arbeiten bereits am 5.11. Es wird eine erweiterte Tastatur-/Tastenkombination Unterstützung und eine neue CRM-Integration geben. Es wird voraussichtlich im Sommer verfügbar sein. So die Haupt Aufgabe, die jetzt zu erledigen ist, ist die Installation des 5.10!

 

Klicken Sie hier, um 5.10 zu erhalten

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