SIP vs. VoIP, Dialer vs. Softphones: Unterschiede und Gemeinsamkeiten
SIP und VoIP werden oft gleich verstanden und synonym verwendet, obwohl es einen Unterschied gibt. Ihre Rollen sind unterschiedlich, ihre Bedeutung ist unterschiedlich und auch ihre Anwendbarkeit ist unterschiedlich.
VoIP vs SIP
VoIP ist mehr fundamental. Wir würden sagen, es bietet eine technologische Basis für Anrufe über eine Breitband-Internetverbindung. Die Sprache wird digital und normalerweise in recht guter Qualität übertragen. Neben der Sprachübertragung bietet VoIP Videokonferenzen und andere Dinge wie die Anrufaufzeichnung.
SIP ist, sagen wir, eine praktische Umsetzung der Möglichkeiten, die VoIP bietet. Man kann auch sagen, dass es Regeln für Geräte und Plattformen in Bezug auf die Kommunikation festlegt: wie man eine Sitzung startet ("initiate"), stoppt ("terminate") und so weiter. Mit anderen Worten: Geräte können unterschiedlich sein, interagieren aber nahtlos.
Um es kurz zu machen: VoIP ist eine Basis und SIP ist ein Überbau. VoIP kann ohne SIP auskommen; SIP kann nicht ohne VoIP funktionieren, maximiert aber die Kompatibilität von Geräten/Plattformen und bietet ein großartiges Kommunikations-Erlebnis. Wie bereits erwähnt, sind diese Begriffe in praktischer Hinsicht durchaus austauschbar.
Wenn Sie sich also fragen, ob Softphone.Pro ein VoIP-Softphone oder ein SIP-Softphone ist, sagen wir: in beiden Fällen haben Sie Recht. Außerdem kann man durchaus sagen, dass es ein Dialer und auch ein Client ist und nicht nur ein Programm Telefon. Das ist ein weiteres Wortspiel und darum geht es im zweiten Teil.
Was ist der Unterschied zwischen Client, Dialer und Softphone?
Clients VS dialers VS softphones
Zunächst einmal, was ist ein Client? Das Wort „Client“ stammt aus dem Glossar der Netzwerkarchitektur: Es bedeutet, dass es eine andere Partei gibt, mit der das Programm kommuniziert — einen Server. Das Client-Server-Modell ist eine Struktur, die Aufgaben zwischen Ressourcen-Anbietern (Servers) und Dienstanforderung (Clients) verteilt. In Bezug auf Anrufe über das Internet ist Softphone.Pro ein Client und PBX ein Server. Technisch gesehen sieht ein Server für einen normalen Benutzer wie ein unsichtbarer, unter Wasser liegender Teil eines Eisbergs aus, der nur einmal in den Einstellungen konfiguriert werden muss (oder sogar nie, wenn es sich um Remote-Bereitstellung und Administrator-Aufgaben handelt).
Die zweite Frage, was ist ein Dialer?
Ein Dialer (auch Dialler genannt) benötigt ebenfalls einen SIP-Server, da er sonst nicht wie vorgesehen funktionieren kann (dasselbe gilt für jedes Softphone). Im Grunde handelt es sich dabei um eine Anwendung, die Telefonnummern wählt und Anrufe tätigt, wie ein normales Telefon. Callcenter verwenden diesen Begriff, um die Rolle hervorzuheben: Das Programm soll das Wählen automatisieren, und ein Agent verbringt keine Zeit damit. Mehr Zeit zum Sprechen, höhere Effizienz. Und die letzte Nuance: Der Begriff „Dialer“ ist in den USA weiter verbreitet als die Begriffe „Client“ und „Softphone“, die etwas weniger verwendet werden.
Sehen wir uns abschließend an: Was ist ein Softphone?
Ebenso ist ein Softphone eine Anwendung, die wie ein Festnetztelefon oder ein Tischtelefon funktioniert, aber keine physische Verkörperung hat. Softphones sind bei Verkaufsteams, Helpdesks, Callcentern und allen, die täglich Dutzende und Hunderte von Anrufen tätigen müssen, beliebt, da sie einfach zu bedienen sind, keinen Platz auf den Schreibtischen benötigen und sich gut für die Fernarbeit eignen. Softphone.Pro ist mit Windows und macOS kompatibel, eignet sich hervorragend für Unternehmen jeder Größe und bietet eine einfache Integration mit CRM, sofortiges Click-to-Call, erweitertes BLF, Event-Handler, Online-Reporting und viele andere interessante Funktionen. Kein Wunder, dass es in 70 Ländern weltweit verkauft wird.
Fassen wir zusammen: Was die Terminologie betrifft, mag es einen kleinen (sehr kleinen) Unterschied geben; in der Praxis ist alles gleich. Client ist ein eher technischer Begriff, Dialer ist amerikanischer und Softphone ist gebräuchlicher.
Das Wichtigste ist, daran zu denken, es auf dem neuesten Stand zu halten — holen Sie sich hier die neueste Version :)
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