Erwartungen an Softphone: was die Leute sagen
Was für ein wunderbares Gefühl, zu erkennen, dass Ihre Software alle Kontinente besucht hat, sogar die Antarktis: Einer unserer Kunden hat von dort aus einige Anrufe getätigt, und alles funktioniert einwandfrei. (Übrigens, wussten Sie, dass es auf dem südlichsten Festland WiFi von Movistar gibt? Jetzt wissen Sie es :)
Wir haben eine große Studie durchgeführt und unsere Kunden in Europa, Asien, Afrika, Ozeanien und beiden Amerikas gefragt: Was finden Sie gut an Softphone.Pro und was wäre eine Ergänzung wert? Die Antworten variierten je nach Rolle der Befragten — es gibt die gängigsten Ideen und unsere Kommentare dazu.
Vorgesetzten: Wert ist Aufsicht
Vorlieben: Überwachungs- und Analysefunktionen.
Gewünscht: benutzerdefinierte Benachrichtigungen bei Änderungen, z.B. dramatischer Anstieg eingehender Anrufe oder Überkapazitäten bei den Agenten.
Tatsächlich geht es um Team — einen leistungsstarken Webdienst zur Überwachung und Analyse im Zeitintervall und online. Manager benötigen nicht unbedingt ein Dialer-Programm, sondern ein Gesamtbild.
Der Hauptwert in diesem Fall ist nämlich das Team, und das zeigen auch die Verkaufszahlen perfekt: Statt der geraden Anstiegs Linie von Softphone.Pro, die an einen Hang Alpspitze erinnert, sieht das Team Diagramm aus wie der berühmte Senkrechtstarter von Boeing.
Admins: Wert ist Ruhe
Vorlieben: Provisioning, Integration mit CRM, Ereignishandler für Inbounds.
Gewünscht: Ereignishandler für ausgehende Verbindungen, Verbindungs Qualitätstest.
Für Administratoren bedeutet die Bereitstellung erholsamen Schlaf und weniger Verlust von Gehirnzellen. Zentralisierte Konfiguration und keine Situation „Ich habe nichts angerührt, und jetzt es funktioniert nicht“ — ist das nicht ein wunderbarer Job?
Was den Eventhandler für Outbounds betrifft, ist es eine lustige Geschichte. Wir haben ihn bereits vor einigen Tagen in 5.7 release veröffentlicht; und die Entwicklung dieser Funktion begann nur wenige Tage, bevor wir die ersten Umfrageergebnisse erhielten. Zufall? Wir glauben nicht. Wahrscheinlich Große Geister gleich.
Auch die Verbindungsqualität ist von großer Bedeutung. Niemand hört gerne Gemurmel und Lärm statt verständlicher Sprache. Natürlich ist es wichtig zu wissen, dass das Softphone keinen Einfluss auf das hat, was sich jenseits des PBX-Servers (oder der Headsets des Unternehmens befindet, die physisch kaputt gehen können). Aber einen Verbindungsqualität Test durchzuführen, auch bekannt als Paketverlust Test, Breitbandleitung Qualitätstest, Netzwerklatenz Prüfung oder Jitter-Untersuchung — das ist durchaus realistisch. Wir denken darüber nach. Übrigens ist das Echo bereits besiegt — nehmen Sie sich eine Minute Zeit, um zu lesen, wie Sie das Echo Problem lösen können.
Operatoren
Vorlieben: Headset-Unterstützung, Routine-Automatisierung (Annehmen, automatische Wiederaufnahme usw.), persönliche Statistiken.
Würde mich freuen: Popup-Fenster mit Tipps im Moment des Anrufs.
Ein bequemes Headset mit Anrufsteuerung Tasten ist ein nützliches Gadget und wirklich freie Hände. Außerdem spart es Zeit, denn für diejenigen, die täglich hundert Anrufe tätigen, ist das selbstverständlich wichtig. Zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieses Beitrags (Juli 2024) können wir sagen, dass Softphone.Pro unterstützt USB-Headsets Jabra, Leitner, Poly, VoiceXpert und Yealink, aber die Liste wird bald länger (ups, Spoiler?).
Die Automatisierung von Routine-Abläufen, wie z.B. die automatische Beantwortung oder automatische Wiederaufnahme, spart Zeit und verbessert auch die Kundenerfahrung. Ebenso wichtig ist, dass die Operatoren häufig auf Stundenbasis bezahlt werden, sodass die Funktion für persönliche Statistiken emotionale Streitigkeiten über Geld und Arbeitszeit verhindert. Transparenz ist eine gute Praxis und eine solide Grundlage für gegenseitiges Vertrauen.
Ein Pop-up-Tipps-Fenster ist eine brillante Idee. Es scheint viele Anwendungsmöglichkeiten zu geben. Zum Beispiel für Schulungen: keine Aufkleber auf den Bildschirm kleben, sondern offensichtlich die im Unternehmen verwendeten Begrüßungs- und Verabschiedungsformeln oder andere Schlüsselwörter anzeigen, die im Gespräch verwendet werden sollen. Wir können noch nicht versprechen, wann genau es fertig sein wird, aber wir denken bereits darüber nach.
Was halten Sie von all dem? Wenn Sie Ihre Ideen veröffentlichen (und umgesetzt!) sehen möchten, lassen Sie es uns wissen — senden Sie uns eine Nachricht an info@softphone.pro.
Ihr Softphone.Pro 💙
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