Interner Chat im SIP-Client, erzwungene Statusverwaltung und neue Integrationen in Softphone.Pro 7.3

Version 7.3 bietet zahlreiche neue praktische Funktionen. Vorgesetzte werden sich über Überwachungs- und Steuerungstools freuen, und Agenten werden den internen Chat sicherlich zu schätzen wissen. Kommen wir gleich zur Sache.

Statusverwaltung über das Supervisor-Dashboard

Vorgesetzte können nun den Status der SIP-Clients ihrer Mitarbeiter manuell ändern. Dies ist beispielsweise hilfreich, wenn ein Mitarbeiter abwesend, aber dennoch „Online“ ist oder umgekehrt zwar am Arbeitsplatz, aber aus irgendeinem Grund „Beschäftigt“ ist. In diesem Fall kann der Manager den erforderlichen Status direkt im Team-Dashboard festlegen.

Statusverwaltung über das Team-Dashboard

Registrierungsstatus im Team-Dashboard sichtbar

Softphone.Pro übermittelt dem Team-Dashboard Informationen über den Registrierungsstatus des SIP-Clients. Dies hilft bei der typischen Situation: Ein Mitarbeiter ist bereit zu arbeiten, aber es gehen keine Anrufe ein.

Jetzt ist sofort ersichtlich, ob das Softphone korrekt registriert ist oder die Verbindung zur PBX unterbrochen wurde – selbst wenn die Statusanzeige noch grün ist.

Interner Chat im SIP-Client

Die lang erwartete Erweiterung der Kommunikationsmöglichkeiten von SIP MESSAGE: Agenten können jetzt direkt in Softphone.Pro miteinander chatten. Keine zusätzliche Software und kein Wechsel zwischen Fenstern erforderlich. Fragen stellen, Informationen austauschen und in Verbindung bleiben – alles in einer einzigen Anwendung.

Interner Chat in Softphone.Pro

Verständliche Fehlermeldungen

Es gibt viele Gründe, warum etwas nicht funktioniert. Weitere Details finden Sie hier. Früher zeigte Softphone.Pro Meldungen wie „Registrierungsfehler“ oder „Anruffehler“ an.

Um Benutzern Zeit zu sparen und Verwirrung zu vermeiden (die Ursache liegt meist bei der PBX, nicht beim Softphone), haben wir die Formulierung geändert. Jetzt wird „Fehler beim Telefonieanbieter“ angezeigt. Wenden Sie sich in diesem Fall direkt an Ihren Anbieter.

Fehler beim Telefonieanbieter

Fehler beim Zugriff auf Audiogeräte

Ein weiterer häufiger Fall: Das Betriebssystem erkennt das Headset nicht oder eine Antivirensoftware blockiert den Zugriff. Unabhängig von der Ursache informiert Sie das Softphone sofort darüber. Weniger Ausfallzeiten, mehr Effizienz.

Weitere CRM-Integrationen

Die Liste wächst weiter! Softphone.Pro unterstützt jetzt auch Pipeline CRM – ein System mit einfacher Einrichtung, flexiblen Integrationen und intuitiven Tools für Vertriebsprozesse.

Integrationen kann man nie zu viele haben. Genauso wie Sprachen :)

Die Welt ist nicht genug

Version 7.3 bietet eine koreanische Benutzeroberfläche sowie Unterstützung für RTL-Schreibrichtung (von rechts nach links), also Arabisch. Insgesamt unterstützt Softphone.Pro jetzt 21 Sprachen und ist für über 2 Milliarden Menschen weltweit zugänglich.