SICHERHEIT UND INTEGRATIONEN
Zentralisierte Verwaltung der Softphone-Einstellungen
Softphone funktioniert sofort nach der Installation
Die Agenten erhalten eine Einladungs-E-Mail von dem persönlichen Konto des Teams und installieren dann einfach die Software. Das Softphone ist sofort einsatzbereit und stellt eine Verbindung zum SIP-Server her. Systemadministratoren müssen das Softphone nicht mehr aus der Ferne auf dem Computer des Agenten konfigurieren.Anmeldung bei dem Softphone
Agenten starten das Softphone, sobald sie ihren Benutzernamen und ihr Passwort korrekt eingegeben haben. Wenn ein Agent entlassen wird, wird er im Team-Konto gesperrt. Das bedeutet, dass er nicht in der Lage ist, die Softphone-Lizenz zu verwenden, sich mit dem SIP-Server zu verbinden oder andere gefährliche Aktionen durchzuführen.Automatischer Download und Aktualisierung der Softphone-Einstellungen vom Server
Agenten müssen ihre Softphones nicht mehr einrichten, sobald die Softphone-Provisioning-Funktion aktiviert ist. Die Softphone-Desktop-App erhält und aktualisiert ihre Einstellungen automatisch beim Start.Vorlagen für Konfigurationsdateien
Verwenden Sie Vorlagen für Konfigurationsdateien in Team, um die Massenaktualisierung von Einstellungen so einfach wie möglich zu machen. Wenn Sie beispielsweise die CRM-Integration für alle Call Center-Agenten hinzufügen möchten, fügen Sie den erforderlichen Abschnitt in die Konfigurationsvorlage ein, die für alle Benutzer gilt.Anrufübernahme
Nehmen Sie den Anruf sofort und einfach entgegen. Konfigurieren Sie die Anrufübernahme in Softphone.Pro Team mithilfe der Softphone-Bereitstellung.SIP-Einstellungen werden nicht lokal gespeichert
Alle Einstellungen des Softphones werden nur auf dem Server des Teams gespeichert. Sie können nicht auf dem Computer des Agenten angezeigt oder kopiert werden.Dialingregeln
Tätigen Sie ausgehende Anrufe in Softphone.Pro, indem Sie manuell wählen, die Nummer in die Zwischenablage kopieren oder Click-to-Call verwenden.Aufnahme in MP3/WAV und Mono/Stereo
Wählen Sie das für Sie am besten geeignete aus: kompakt oder am besten passend zum Transkription.
Deaktivierung der Anzeige und Bearbeitung von Softphone-Einstellungen
Softphone.Pro-Einstellungen vor Agenten verborgen halten
Administratoren können den Zugriff auf die Einstellungen einschränken, so dass Agenten nicht in der Lage sind, die Softphone-Einstellungen anzuzeigen oder zu ändern. Dies trägt dazu bei, den SIP-Server zu sichern und ungenaue Aktualisierungen der Einstellungen zu vermeiden.SIP-Einstellungen werden nicht lokal gespeichert
Alle Einstellungen des Softphones werden nur auf dem Server des Teams gespeichert. Sie können nicht auf dem Computer des Agenten angezeigt oder kopiert werden. Der Agent kann das Softphone starten, wenn er seinen Benutzernamen und sein Passwort korrekt eingibt. Wenn ein Agent entlassen wird, genügt es, ihn im Team-Konto zu sperren. So kann er die Softphone-Lizenz nicht verwenden, sich nicht mit dem SIP-Server verbinden und keine anderen Aktionen durchführen, die gefährlich sein könnten.Anrufer-ID für eingehende Anrufe ausblenden
Maskieren Sie die Kundennummern, wenn sie aus bestimmten Gründen nicht gesehen sollen.
Sofortige Integration mit Webdiensten, Windows- und MacOS-Anwendungen
Click-to-Call im Browser oder in der Windows/MacOS Desktop App
Rufen Sie mit einem Klick aus jeder Web- oder Windows-Anwendung auf."callto:", "sip:" und "tel:" Click-to-Call-Links
Die meiste CRM- und Helpdesk-Software bietet "callto:", "sip:" oder "tel:" Click-to-Call-Links. Aktivieren Sie diese Funktion bei Softphone.Pro und sparen Sie Zeit beim Wählen mit einem einzigen Klick.Pop-up-Fenster mit Kontoinformationen basierend auf der Anrufer-ID
Richten Sie Ihre CRM-Lookup-URL oder Befehlszeile ein. Softphone.Pro kann bei einem eingehender Anruf ein Browserfenster öffnen, einen REST-Webdienst aufrufen oder ein Programm ausführen. Es übergibt auch die Anrufer-ID und andere verfügbare Informationen wie die DID-Nummer an eine Drittanbieter-Software.Annehmen, Auflegen und Weiterleiten aus Drittanbieter-Apps
Steuern Sie Softphone.Pro von Ihrer Web-App oder Windows\macOS Desktop-App aus. Keine Programmierung erforderlich!Anrufe in Ihrem Programm protokollieren und anhören
Richten Sie Softphone.Pro so ein, dass es die URL oder Programm ausführen wenn der Anruf beendet ist. Das Softphone protokolliert alle Daten zu einem Anruf: Anrufer-ID, DID-Nummer (falls vorhanden), Art des Anrufs (eingehend und ausgehend), Gesprächszeit und Anrufaufzeichnung als MP3-Datei.Parameter der Kommandozeile
Integrieren Sie das Softphone über die Befehlszeilenschnittstelle in Ihre Windows- oder MacOS-Desktopanwendungen. Softphone.Pro unterstützt Kommandozeilenparameter zum Wählen, Antworten, Auflegen und Abspielen von aufgezeichneten Audiodateien.Anrufernamen von 3rd Party Software abrufen
Konfigurieren Sie Softphone.Pro so, dass es beim Klingeln eines eingehenden Anrufs einen Webdienst aufruft. Wir können den Namen des Anrufers und den Firmennamen im JSON-Format bereitstellen. Softphone.Pro zeigt diese Informationen im Benachrichtigungsfenster für eingehende Anrufe an.Hochladen von Gesprächsaufzeichnungen auf einen Cloud-Speicher, Freigegebener Netzwerkordner, HTTP or FTP-Server
Speichern Sie alle Ihre Gesprächsaufzeichnungen in einem einzigen Speicher: Cloud-Speicher (Google Drive, Dropbox, Box, OneDrive), freigegebener Netzwerkordner, HTTP- oder FTP-Server.Copy-to-Dial
Manchmal haben CRM- oder Helpdesk-Software keine Click-to-Call-Funktion. Verwenden Sie die Copy-to-Dial-Funktion von Softphone.Pro - sie erkennt Telefonnummern, die Sie in die Zwischenablage kopieren, und zeigt ein Popup-Fenster mit der Click-to-Call-Funktion an.Zoho CRM
Click-to-Call und Screen-Pop mit Zoho CRM-Kontoinformationen.Zendesk
Ein Popup-Fenster mit Zendesk-Kontoinformationen. Sie können die Kontoseite in Zendesk auch öffnen, indem Sie auf den Namen des Kontos in Softphone.Pro klicken.
Pipedrive
Pop-up-Fenster mit Pipedrive-Kontoinformationen. Sie können die Kontoseite von Pipedrive auch öffnen, indem Sie auf den Namen des Kontos in Softphone.Pro klicken.Hubspot
Bildschirm mit Hubspot-Kontoinformationen. Sie können die Kontoseite von Hubspot auch öffnen, indem Sie auf den Namen auf Softphone.Pro klicken.SalesForce
Popup-Fenster für eingehende Anrufe und Informationen zum Kontakt im Fenster „Aktive Anrufe“.Clio
Popup-Fenster für eingehende Anrufe und Informationen zum Kontakt im Fenster „Aktive Anrufe“ und im Fenster „Anrufprotokoll“.CRM Microsoft Dynamics
Click-to-call, incoming call pop-up, information about the contact in the Active Calls window and as well as in the Call Log window.Freshdesk
Click-to-Call, Popup-Fenster für eingehende Anrufe, Informationen zum Kontakt im Fenster „Aktive Anrufe“ und im Fenster „Anrufprotokoll“.Capsule CRM
Click-to-Call, Popup-Fenster für eingehende Anrufe, Informationen zum Kontakt im Fenster „Aktive Anrufe“ und im Fenster „Anrufprotokoll“.Zentralisierte Speicherung von Anrufprotokollen und Audioaufzeichnungen
Anrufe in einer CRM- oder Helpdesk-Software protokollieren
Richten Sie Softphone.Pro so ein, dass es die URL oder Programm ausführen wenn der Anruf beendet ist. Das Softphone protokolliert alle Daten zu einem Anruf: Anrufer-ID, DID-Nummer (falls vorhanden), Art des Anrufs (eingehend und ausgehend), Gesprächszeit und MP3-Datei der Anrufaufzeichnung.Anrufaufzeichnungen auf den Webserver hochladen
Konfigurieren Sie das automatische Hochladen von Anrufaufzeichnungen vom Computer des Agenten auf den Webserver über das HTTP- oder HTTPS-Protokoll.Anrufaufzeichnungen auf FTP-Server hochladen
Konfigurieren Sie das automatische Hochladen von Anrufaufzeichnungen vom Computer des Agenten auf den FTP-Server.Hochladen von Anrufaufzeichnungen in einen gemeinsamen Netzwerkordner
Konfigurieren Sie das automatische Hochladen von Anrufaufzeichnungen vom Computer des Agenten in den freigegebenen Netzwerkordner.Hochladen von Gesprächsaufzeichnungen auf einen Cloud-Speicher
Konfigurieren Sie das automatische Hochladen von Anrufaufzeichnungen vom Computer des Agenten auf den Yandex.Disk Cloud-Speicher, Google Drive, Dropbox oder einen anderen Speicher.